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Con más de 30 años en el mundo del marketing, entiendo lo crucial que es diseñar un Customer Journey efectivo para optimizar el rendimiento del embudo de ventas. Aquí te presento una tabla detallada que abarca las distintas etapas del embudo de ventas para el consumidor de agua embotellada en la empresa DANONE.
| Etapa del Embudo | Descripción | Touchpoints Digitales | Acciones de Marketing | KPIs |
|---|---|---|---|---|
| Concienciación | Primer contacto del cliente con la marca. | Redes sociales, SEO, blogs | - Publicidad en redes sociales<br>- Contenido SEO en blogs<br>- Publicidad en línea | - Alcance<br>- Impresiones |
| Interés | El cliente muestra interés en el producto. | Email marketing, anuncios | - Campañas de email segmentadas<br>- Anuncios dirigidos | - Tasa de clics (CTR)<br>- Visitas al sitio web |
| Consideración | Comparación y evaluación de la oferta de DANONE. | Webinars, videos, reseñas | - Webinars educativos<br>- Videos de demostración<br>- Publicación de reseñas de usuarios | - Tiempo en el sitio<br>- Tasa de interacción |
| Intención | El cliente muestra una fuerte inclinación a comprar. | Carrito, pop-ups, chat en vivo | - Ofertas de tiempo limitado<br>- Chat en vivo para resolver dudas | - Tasa de abandono del carrito<br>- Leads generados |
| Compra | Transacción completada. | Página de pago, emails de confirmación | - Ofertas de upselling en la página de pago<br>- Emails de confirmación con códigos de descuento para futuras compras | - Tasa de conversión<br>- Valor medio del pedido (AOV) |
| Retención | Mantener al cliente comprometido post-compra. | Encuestas, programa de lealtad | - Encuestas de satisfacción del cliente<br>- Programas de puntos de lealtad | - Tasa de retención<br>- Valor del tiempo de vida del cliente (LTV) |
| Recomendación | Fomentar el boca a boca positivo. | Redes sociales, referencias | - Programas de referidos<br>- Solicitar reseñas y testimonios | - Net Promoter Score (NPS)<br>- Tasa de referencias |
Espero que esta tabla te sea de gran ayuda. Cada una de estas etapas es crucial y merece una estrategia específica para asegurarse de que los clientes fluyan efectivamente a través del embudo. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Actúa como un experto en marketing con más de 30 años de experiencia. Necesito definir un Customer Journey para el consumidor de agua embotellada para la empresa DANONE en las diferentes etapas del funnel de conversión. Necesito que definas una tabla con las diferentes etapas del embudo de ventas con la descripicón, los touchpoints digitales, las acciones de marketing a realizar para cada uno de los touchpoints y los KPIs para cada una de las etapas.
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